अल्फ्रेड क्विन्से का बोले- सिस्टम क्यों गलत कामों को बढ़ावा देते हैं?

छिपी हुई प्रेरणाएँ, खतरनाक परिणाम

क्विन्से के विश्लेषण का मूल यह है कि सिस्टम की डिज़ाइन ही वह जड़ है। जब पुरस्कार केवल आउटपुट पर आधारित होते हैं, न कि प्रक्रिया या नैतिकता पर, तो समस्याएँ शुरू हो जाती हैं। उदाहरण के लिए, एक सेल्स टीम को केवल मात्रा के आधार पर प्रोत्साहन देना। इससे हो सकता है कि वे ऐसे सौदे करें जो कंपनी के दीर्घकालिक हितों के लिए अच्छे न हों। या ऐसे काम करें जो अनैतिक हों। यह तत्काल सफलता की एक झूठी भावना पैदा करता है।

यह सिर्फ कॉर्पोरेट दुनिया तक सीमित नहीं है। शिक्षा में, अत्यधिक मानकीकृत परीक्षणों पर जोर छात्रों को रटने के लिए प्रेरित कर सकता है, न कि गहरी समझ के लिए। सरकारी नीतियों में, यदि नौकरशाही प्रक्रियाओं को पूरा करने के लिए पुरस्कार दिए जाते हैं, तो यह नौकरशाही को बढ़ावा दे सकता है, भले ही वह सार्वजनिक सेवा को बाधित करे।

एक अदृश्य जाल

क्विन्से ने इस बात पर ज़ोर दिया कि ये सिस्टम अक्सर गुप्त रूप से काम करते हैं। वे सतही तौर पर तो बहुत प्रभावी दिखते हैं। लेकिन उनके दीर्घकालिक परिणाम विनाशकारी हो सकते हैं। अक्सर, ये 'गलत' व्यवहार तब तक जारी रहते हैं जब तक कि कोई बड़ा संकट न आ जाए। तब जाकर लोग सवाल उठाते हैं कि आखिर हुआ क्या।

आगे का रास्ता: सचेत डिज़ाइन

इस समस्या का समाधान स्पष्ट है: हमें अपने सिस्टम को अधिक सचेत रूप से डिजाइन करने की आवश्यकता है। इसका मतलब है कि हमें न केवल अंतिम परिणाम पर, बल्कि उस प्रक्रिया पर भी ध्यान देना होगा। हमें उन व्यवहारों को पहचानना होगा जिन्हें हम वास्तव में प्रोत्साहित करना चाहते हैं। गुणवत्ता, नवाचार, सहयोग और नैतिकता जैसे मूल्यों को पुरस्कार और मान्यता की प्रणाली में एकीकृत करना आवश्यक है।

सफल सिस्टम वे होते हैं जो सही काम करने वाले लोगों को पुरस्कृत करते हैं, न कि केवल वही जो लक्ष्य प्राप्त करते हैं, भले ही तरीका कुछ भी हो। यह बदलाव आसान नहीं होगा, लेकिन यह प्रगति और स्थिरता के लिए महत्वपूर्ण है।

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